导游业务模拟试题及答案（21）
| 【多选题】核对、商定日程的地点可以是（ ）。 |
| A.机场大厅 |
| B.旅游车上 |
| C.饭店会议室 |
| D.饭店大堂 |
| E.领队房间 |
| 【多选题】在首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的（ ），以给游客留下良好印象。 |
| A.渊博的知识 |
| B.出色的导购能力 |
| C.精湛的讲解水平 |
| D.良好的处事能力 |
| E.不凡的表演能力 |
| 【多选题】核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是（ ）。 |
| A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足 |
| B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作 |
| C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同 |
| D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取 |
| E.地陪应查明原因，分清责任 |
| 【多选题】一旅游团当日晚上9：00入住饭店，按常规地陪要做好（ ）等工作。 |
| A.分配房间并分发房卡和钥匙 |
| B.和饭店行李员一起送行李到客人房间 |
| C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 |
| D.在总台办理第二天的叫早时间 |
| E.陪同游客用好第一餐 |
| 【多选题】由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（ ）。 |
| A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 |
| B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 |
| C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 |
| D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 |
| E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点 |
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| 答案：CD |
| 答案：ACD |
| 答案：ACD |
| 答案：CD |
| 答案：ABD |
时间：2016-06-16 10:28:08 责任编辑：lijin
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