视窗
loading...
您现在的位置:首页 > 学历类 > MBA >

MBA管理案例研讨:好利来:爱的文化


  爱心在公司高层、员工与顾客之间传递,事业在甜甜蜜蜜之中壮大。
  钟丽,好利来人力资源部总经理,在记者面前不止一次流泪,那是发自肺腑的感动的泪花。在一个多小时的采访中,她说得最多的一句话是“我们的员工真的非常可爱”,说得最多的一个词语是“爱的文化”。
  “有时候我都有点怪自己,为什么不能平静地把这些事讲出来,这些感动在我心里很久了,可每次还是会忍不住掉下泪来。”钟丽还说,年会上员工在台上讲自己与顾客的故事,坐在台下的罗红总裁常常簌簌泪下。
  这些只是好利来爱的文化的点滴。在这个蛋糕世界,有两件事一定会受到鼓励和表扬,一个是爱员工,一个是爱顾客。寓于无形又无处不在的爱,正是好利来用人之道的精华所在。
  爱的文化,从爱员工开始
  在好利来饼屋,常常看到好多人排队等着买汤圆。尽管汤圆的销售是近几年才开始的,却很快得到认可。你认为支持贵公司事业不断做大的根基是什么?
  文化和价值观是我们企业能做大的根基,无论是我们对人才的培养还是对品质的把握,始终都坚守爱的文化,我们传递的是美好的产品,爱的产品。你可能注意到今年汤圆的销售很火爆,其实我们很早就在做,买蛋糕、买面包,我们会有小袋包装的汤圆送给顾客。我们的产品是一步步深入人心。可能很多商家会向顾客推荐最贵的,推荐利润最高的产品,但是我们在培训员工的时候给他们的理念就是要根据顾客的需求,让顾客选择适合的产品。
  爱的文化从爱员工开始?
  从员工入职的第一天开始。这不仅仅是写在员工手册上,更是发生在他身边。北京市场管后勤的我们都亲切地叫她老姨妈,她今年已经八十多岁了,她对每一个员工充满了祖母般的关爱,从给员工安排吃、住,到关心他们的生活,甚至婚嫁。所有的员工都觉得能够被老姨妈接待是特别幸运的事情。她的这种做法也感染了其他城市的后勤经理,大家都想让员工一加入好利来就有一种家的温暖。
  员工把好利来当成自己的家以后,他会把顾客看成自己家里的客人,他所想的都是怎么样让顾客去喜欢好利来。因为在他心里种植着对顾客的感情,他就能自发地去做很多事,会想出好多好办法。培训是在我这个部门做的,很多时候我都不能给出这么好的案例来。
  比如什么样的事情呢?
  你可能知道好利来是免费给顾客修补蛋糕的,我们是第一家这么做的。总裁说过,我们修补的不仅仅是一块蛋糕,还有顾客对我们的情感。员工都很清楚我们这个规章制度希望达到的目的是什么。员工把这样的工作做到了极致。
  这件事发生在呼和浩特的一个店里,是去年的年会上分享的。一位先生拎着一个蛋糕进来,说“再订一个蛋糕”。在他等待的时候,领班就问他,你已经有一个别的牌子的蛋糕,为什么还要再订一个好利来的蛋糕。那位先生就很生气地告诉他,他不小心出门的时候滑倒了把蛋糕摔坏了。他回去让店里帮忙修一下,那家店告诉他没有这项服务。领班说,我们可以为你把蛋糕修补好。顾客特别感动,因为并不是我们的产品,我们的员工却主动提出来帮他修补好。
  像这样的事情并不是规章制度里要求的,我们的规章制度也不会涵盖到帮助顾客修补竞争对手的蛋糕,但是在这种爱的企业文化下,我们的员工就会主动地去做。因为他希望以自己的行动让顾客了解,好利来传递的是美好的情感,而不仅仅是销售产品。
  也就是说,爱员工,员工就会把爱传递给顾客?
  对啊。不用刻意地去教他该怎么做。训练更多地只能做流程上的标准化,不可能预料到每个顾客会提出什么样的要求,会面临什么样的状况。如果我们只是训练员工碰到什么样的情况应该怎么做,那是永远也满足不了顾客的需求的。规章制度不可能涵盖所有的行为,这种时候企业的价值观
  和文化对员工的引导就发挥了作用,根据这种引导,他去判断应该采取什么样的行为。
  爱的技能,以培训来打造
  怎么让每个员工把爱传递给顾客,而且传递得特别好?
  我们在培训员工和管理人员的时候一直关注的就是在理念上帮助他们提高。不知道你有没有看过《QBQ!问题背后的问题》这本书,这也是我们今年年会的主题,引导员工碰到任何事情,首先想到现状之下我能做什么。技巧的培训实际上十分简单。现在产品和服务同质化的程度越来越高,大家都知道要说“欢迎光临”,走的时候要说“谢谢光临”。仅仅是机械地去做这些事情并不能达到你要的效果。所以我们更注重的是培养员工的理念和自发性,发自内心地去做这些。不用你去教他,他自己就会创造出许多闪光点,做出许多让你感动的事。每次年会我们都会留出半天时间,让大家分享各个城市发生在自己身边的感动顾客的例子。
  除了年会还有什么培养理念、交流经验的机会?
  日常的培训课更多的不是讲授知识,而是分享体验。可以在大的课堂上分享你的例子,可以在小组中交流讨论。比如在顾客满意的课程中我们讲到经理需要经常跟顾客交谈,就会让大家交流你是怎么跟顾客交谈的,你身边有什么非常好的例子。我们的学习都是行为化的学习,而不单单是理论。
  所有的课程第一次都是我讲的,现在基础课程已经不需要我讲了,因为我们培养了很多内部讲师,有将近两百位。平常他可能是一线的店经理,开课的时候他就是讲师。讲师是怎么认证的呢?首先他自己完成了全部的训练,做到一定职位的时候会接受内部讲师课程的培训,然后让他在小范围内分享体验,大家会给他一些建议。我们的讲师都有知识点的标准化指南,所以大家传递的知识点是标准化的,但是他会加进个人的经验。训练课程是分级的,针对店经理的课程,讲师是营运经理一级的,员工的课程店经理一级的讲师就可以胜任了。
  公司怎么根据员工不同的培训需求安排相应的课程?
  课程分不同阶段,职前简介、顾客服务、产品销售,这是最基础的。晋升到领班、训练员,有训练员的课程,再往上有管理的课程,从管理一、管理二、管理三一直到管理提升。我们给员工提供发展地图,他可以按照这个指引去学习。每一个员工进来都有一对一的训练员,负责他员工阶段的训练。每个实习经理进来的时候都有一个店经理来负责他在该阶段的训练安排。他本人有学习手册,上面有他的学习记录。即使他转岗、调城市、调店,他的下一任接任的人都能够从记录上知道他现在训练到哪个阶段,经理到时候就会安排他去参加课程培训。
  每一年的年初,我们都会做出十分详细的训练计划,根据受训人的数目安排开课的频次和时间。比如一月份进来6个实习经理,三月份进来3个实习经理,他们受训要求的时间是不一样的,课程的安排要根据这个来。每门课差不多三到五天,脱产进行。

闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹妞嬪孩顐芥慨姗嗗厳缂傛氨鎲稿鍫罕闁诲骸鍘滈崑鎾绘煕閺囥劌浜為柨娑欑洴濮婅櫣鎹勯妸銉︾彚闂佺懓鍤栭幏锟�

闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹妞嬪孩顐芥慨姗嗗厳缂傛氨鎲稿鍫罕闁诲骸鍘滈崑鎾绘煕閺囥劌浜為柨娑欑洴濮婅櫣鎹勯妸銉︾彚闂佺懓鍤栭幏锟�

闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹妞嬪孩顐芥慨姗嗗厳缂傛氨鎲稿鍫罕婵犵數鍋涘Λ娆撳箰閸濄儳鐭嗗鑸靛姈閻撴盯鏌涢妷锝呭姎闁诲繆鏅犻弻娑氫沪鐠囨彃顫囬梺鍝勬湰濞茬喎鐣烽悡搴樻斀闁搞儜灞拘熼梻浣筋嚙鐎涒晠鎳濇ィ鍐b偓锕傛倻閽樺鎽曢梺闈浨归崕顕€寮ㄦ禒瀣厱闁斥晛鍘鹃鍫熷仧闁哄啫鍊荤壕钘壝归敐鍥ㄥ殌闁轰礁澧界槐鎾愁吋閸曨厾鐛㈤悗娈垮枛椤兘寮幘缁樺亹闁肩⒈鍓﹀Σ瑙勪繆閻愵亜鈧牠宕濊閳ь剟娼ч惌鍌炲春閳ь剚銇勯幒宥囪窗婵炲牊绮撻弻鈥崇暆閳ь剟宕伴弽顓炵閹兼番鍔岀壕鍏兼叏濮楀棗澧伴柕鍫櫍濮婄粯鎷呯粵瀣異闂佸摜鍣ラ崑濠傜暦閹偊妯勯梺鍝ュ仜閻栫厧顫忛搹鍦<婵☆垵宕甸崣鍡涙⒑绾懎袚缂侇喖娴烽崚鎺楀籍閸偅鏅㈤梺鍛婃处閸撴盯宕㈡禒瀣拺缂備焦鈼ら鍕靛殨闁割偅娲栫粻褰掓煙閹殿喖顣奸柣鎾跺枛楠炴帡骞庨挊澶岊槷闁诲繒鍋犲Λ鍕矈椤愶附鈷掑ù锝勮閺€浼存煙濞茶绨界紒顔碱煼楠炲鏁愰崶鈺婂晬闂傚倸鍊搁崐宄懊归崶褉鏋栭柡鍥ュ灩闂傤垶鏌ㄩ弴鐐测偓鍝ョ不椤栫偞鐓ラ柣鏇炲€圭€氾拷
闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹妞嬪海鐭嗗〒姘e亾妤犵偞鐗犻、鏇㈡晜閽樺缃曟繝鐢靛Т閿曘倝鎮ч崱娆戠焼闁割偆鍠撶粻楣冩煙鐎涙ḿ鎳冮柣蹇d邯閺屾稓鈧綆鍓欓弸鎴︽煏閸パ冾伃鐎殿喕绮欓、鏇綖椤撶喎濯伴梻鍌欒兌缁垳鏁敍鍕笉闁哄稁鍘奸拑鐔兼煛閸モ晛鏋旂紒鐘荤畺閺屾盯鈥﹂幋婵囩亪婵犳鍠栭柊锝咁潖閾忚瀚氶柛娆忣槸閺€顓烆渻閵堝棙鑲犻柛鈩冾殘閸婃帡姊婚崒娆戝妽闁诡喖鐖煎畷鏇㈡嚒閵堝懐绛忛梺鍏间航閸庢彃鈻嶉悩缁樼厵缂備焦锚绾偓閻熸粎澧楃敮妤呭磻閸岀偛绠规繛锝庡墮閻忊晜绻涢崼鐕佹疁闁诡喗顨呴埢鎾诲垂椤旂晫浜梻浣虹帛閻楁洟宕ョ€n偆鈹嶅┑鐘叉处閸婂鏌ら幁鎺戝姕婵炲懎妫濆娲川婵犲啫鐦烽梺鍛婂姦娴滄粎鏁Δ鈧埞鎴︽偐閸偅姣勯梺绋款儐閻╊垶骞冨ú顏勎╃憸宥夊垂濠靛牃鍋撻崗澶婁壕闂侀€炲苯澧撮柟宕囧仱閺屽棗顓奸崱妤佺暟闂備礁鍟块幖顐も偓姘煎墮閻剚绻濋悽闈涗粶妞ゆ洦鍙冨畷銏n樄闁诡喗妞芥俊鎼佸煛娴e憡鍎梻浣呵归惉濂稿磻閻愮儤鍋傛繛鎴欏灪閻撴洟鏌熼幍铏珔濠碘€炽偢閺屽秷顧侀柛鎾寸箓閻g兘鎮介棃娑樼亰闂佸搫鍟ú銏$瑜版帗鐓欓柣鎴炆戠亸鐢告煕濞嗗繑顥滈柍瑙勫灴閹瑩寮堕幋鐘辩礃婵犵數鍋涢幊蹇撁哄⿰鍫濈劦妞ゆ帊鑳堕崯鏌ユ煙閸戙倖瀚�闂傚倸鍊搁崐宄懊归崶顒夋晪鐟滃秹婀侀梺缁樺灱濡嫰寮告笟鈧弻鐔兼⒒閹绢喗顎栭梺閫炲苯鍘搁柣鎺炲閹广垹鈹戠€n亞锛涘銈嗙墬濮樸劎绮旈搹鍏夊亾鐟欏嫭绀€鐎规洦鍓濋悘鎺楁煟閻樺弶鎼愭俊顖氾工宀e潡顢涢悙绮规嫽婵炶揪缍侀ˉ鎾寸▔閼碱剛纾奸棅顐幘閻瑧鈧鍠氶弫濠氥€佸Δ鍛妞ゆ巻鍋撳ù鐘层偢濮婃椽宕ㄦ繝搴㈢暭闂佺ǹ锕ラ崹鍫曞箚閺冨牆惟闁靛/鍐e亾閻愮儤鈷戦柟绋挎捣缁犳捇鏌熼崘鏌ュ弰闁糕晜绋掑鍕偓锝庡墰椤旀洟鏌f惔锝嗘毄閺嬵亪鎮介姘卞煟闁哄瞼鍠栭幖褰掝敃椤掑啠鍋撻崸妤佺厽婵炴垵宕弸銈夋煃瑜滈崜銊х礊閸℃稑绐楅柡宥庡亞娑撳秹鏌ㄥ┑鍡橆棤缂佲檧鍋撳┑鐘垫暩婵挳宕愰幖渚囨晜妞ゆ劧闄勯悡娆撴煛鐎i潧浜滃┑顔煎€归幈銊︾節閸愨斂浠㈤悗瑙勬磸閸斿秶鎹㈠┑瀣闁挎繂妫楅鍝ョ磽閸屾艾鈧绮堟笟鈧、鏍幢濞嗘劖娈伴梺璺ㄥ枔婵绮诲鑸电厱闁靛绲芥俊鍏笺亜閺囶澀鎲鹃柡灞稿墲瀵板嫮鈧綆浜炴禒鎾⒑閸濄儱浜奸柛鏃€鍨甸~蹇撁洪鍕啇闂佺粯鍔栬ぐ鍐╂叏瀹€鍕拺闁告稑锕ラ悡銉х磼婢跺﹦绉洪柡浣瑰姍閹瑩宕崟顐㈡暏婵$偑鍊ら崗娆撳磿闁秵鐓€闁挎繂鎳愰弳锕傛煕椤愶絾绀冮柡鍛叀閺屾稑鈽夐崡鐐茬闂佽鐏氶崐鏇㈠煘閹达附鍊风€瑰壊鍠栧▓鍫曟⒑閸涘⿴鐒奸柛銉戝懐鏋冩繝娈垮枟閵囨盯宕戦幘鎼闁绘劕寮堕ˉ銏⑩偓瑙勬礃閿曘垽銆佸▎鎾村殐闁冲搫锕ユ晥婵犵绱曢崑鎴﹀磹閺嶎厼绀夐柟杈剧畱閸ㄥ倹绻涘顔荤凹闁稿骸锕弻锟犲礃閿濆懍澹曠紓鍌欒兌缁垳鎹㈤崼鐔稿弿闁逞屽墴閺屻劌鈹戦崱姗嗘¥闂侀潧妫欓崝娆撳蓟閿濆棙鍎熼柕蹇ョ到椤ユ繈姊虹涵鍛撶紒顔艰嫰瀹撳嫰姊虹憴鍕棆濠⒀勵殜瀵煡骞栨担鍦弳闂佺粯娲栭崐鍦偓姘炬嫹闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閻戣姤鍤勯柛顐f礀缁犵娀鏌熼崜褏甯涢柛瀣ㄥ€濋弻鏇熺箾閻愵剚鐝旈梺鎼炲妼閸婂潡寮诲☉銏犵疀妞ゆ挾濮伴崑鐐烘⒑閸撴彃浜藉ù婊庝邯瀵鎮㈢悰鈥充壕闁汇垻娅ラ悷鎵瘓闂傚倷鑳剁划顖滄暜閹烘鏅濋柕鍫濐槸閻撴﹢鏌熸潏楣冩闁稿鍔欓弻娑樷枎韫囷絾效闂佽鍠楅悷銉╁煘閹达附鍊烽柛娆忣槸濞咃繝姊洪幖鐐插缂傚秴锕ら敃銏$瑹閳ь剙顫忓ú顏勭閹艰揪绲块悾闈涒攽閳藉棗浜濋柣鈺婂灦楠炲棛浠﹂悙顒€鍔呴梺闈涒康婵″洭宕㈤幘缁樺仭婵犲﹤瀚惌鎺斺偓瑙勬礃缁矂鍩㈡惔銊ョ鐎规洖娲ㄩ弸鍐⒒娴e摜绉洪柛瀣躬瀹曟顫滈埀顒€顕i幖浣哥睄闁割偆鍠撻崢鐢告煛婢跺﹦澧︾紒鐘崇墪椤﹪顢氶埀顒勫蓟濞戞埃鍋撻敐搴濇喚闁稿孩妫冮弻锛勪沪閸撗勫垱濡炪們鍨哄ú鐔镐繆閸洖宸濇い鏃堟暜閸嬫捇宕滆绾句粙鏌涚仦鐐殤鐞氾箓姊虹粙娆惧剱闁圭懓娲ら~蹇曠磼濡顎撻梺鑽ゅ枑婢瑰棙绂嶆导瀛樷拺缂備焦锚闁叉粎绱掗悩铏鞍濞e洤锕幃浠嬪川婵犲倵鍋撻悜鑺ョ厽闁靛繈鍨洪弳鈺傘亜閿旇鐏︽慨濠冩そ瀹曨偊宕熼锝嗩唲闂備胶绮〃鍛涘☉銏″剦妞ゅ繐娴傚Ο鍕⒑閸濆嫭婀伴柣鈺婂灦閻涱噣宕堕澶嬫櫖濠电偞鍨堕崫搴ㄥ焵椤掆偓閿曪妇妲愰幘瀛樺闁圭粯甯婃竟鏇㈡⒒娴h姤纭堕柛锝忕畵楠炲繘鏁撻敓锟�闂傚倸鍊搁崐宄懊归崶顒夋晪鐟滃繘鎳為柆宥嗗殐闁宠桨鑳剁粵蹇旂節閻㈤潧校闁绘棏鍓涚槐鐐哄冀瑜滈悢鍡涙煠閹间焦娑у┑顔兼喘閺屾盯濡搁妷銉㈠亾閸︻厽宕叉繝闈涙川缁♀偓闂佺ǹ鏈崙瑙勫閳ь剚淇婇悙顏勨偓鎰板疾閻樿缁╅梺顒€绉存闂佸憡娲﹂崹鎵不閹惰姤鐓欓悗娑欋缚缁犳牗绻涢崼锝呯毢缂佽鲸鎸婚幏鍛槹鎼淬倗鐛ラ梻渚€娼荤紞鍥╁緤娴犲鏁嬮柨婵嗩槸闁卞洭鏌¢崶鈺佹瀻闁逞屽墰閸忔﹢寮诲☉鈶┾偓锕傚箣濠靛懐鍑归梻浣虹帛缁诲秵绂嶅⿰鍫濈厴闁硅揪闄勯崐鐑芥煠绾板崬澧い銈傚亾闂傚倷鐒﹂幃鍫曞礉鐏炵偓娅犻幖杈剧到閸ㄦ繃鎱ㄥΟ鍨厫闁绘帟鍋愰埀顒€绠嶉崕閬嶅箠閹版澘绀夐柟缁㈠枟閳锋垿鏌涘☉姗堝伐濠㈢懓鍟撮弻娑樷槈閸楃偟浼囧┑鈥虫▕閸撴氨鎹㈠┑瀣仺闂傚牊鍒€閵夛负浜滈柨婵嗗閻瑩鏌涢埞鎯т壕婵$偑鍊栧濠氬磻閹剧粯鐓曢柣鏃堟敱閸嬨儵鏌涢埞鎯т壕婵$偑鍊栫敮鎺楀磹瑜版帒鍚归柍褜鍓熷娲箰鎼淬垻锛橀梺鎼炲妽濡炰粙鐛箛娑樺窛闁哄鍨归ˇ顓㈡⒑閸︻厾甯涢悽顖涱殜椤㈡﹢宕稿Δ浣叉嫽婵炶揪绲介幊娆掋亹閹烘垵鐝樺銈嗗笒閸婄懓鐣烽懠顑藉亾楠炲灝鍔氭い锔诲灦閹虫粏銇愰幒鎾跺幍缂傚倷闄嶉崹褰掑几閻斿吋鐓熼柟鎯ь嚟閹冲洭鏌熼绛嬫當闁宠棄顦埢搴b偓锝庡墰缁愭鈹戦悩顐e閻忕偠妫勯~顏嗙磽娴h櫣甯涚紒璇茬墦瀹曟椽鍩€椤掍降浜滈柟鍝勭Ф閸斿秴鈹戦娑欏唉闁哄本鐩弫鍌滄嫚閹绘帞顔掗梻浣侯攰濞呮洜鎹㈤崼婵愭綎婵炲樊浜滅粈鍫ユ煠绾板崬澧悽顖樺劦濮婅櫣绮欏▎鎯у壈闂佺娅曢崝妤€危閹扮増鍊烽柛婵嗗閸旓箑顪冮妶鍡楃瑨閻庢凹鍙冮崺娑㈠箣閿旂晫鍘介梺缁樻⒒鏋い銉ヮ儔閺岀喖鎮剧仦瑙f瀰闂佸搫鐭夌徊鍊熺亙闂佸憡鍔戦崝瀣箣閻戣姤鈷戦柣鐔稿閻n參鏌涢妸銉хШ闁挎繄鍋涢埞鎴犫偓锝呯仛閺呯偤姊洪崗闂磋埅闁稿氦娅曠粋宥呪枎閹剧补鎷绘繛杈剧到閹诧繝骞嗛崼鐔虹閻犲泧鍛殼闂佽鍨伴惌鍌炪€佸▎鎾村€锋い鎺嗗亾閹兼潙锕铏瑰寲閺囩偛鈷夌紓浣割儐鐢繝骞冮垾鏂ユ瀻闁规壋鏅欑花濠氭⒑閸︻厼浜炬い銊ユ嚇瀹曨垶鎮ч崼銏╂祫闂佸搫顦伴崺鍫濄€掓繝姘厪闁割偅绻冮ˉ鐐差熆鐠哄搫顏柡灞剧洴楠炴ḿ鎹勯悜妯尖偓濠氭⒑娴兼瑧鎮奸柛蹇旓耿瀵偊骞囬弶鍨€垮┑鐐叉閸ㄧ懓危閸ヮ剚鈷掑ù锝呮啞閸熺偤鏌涢弬璺ㄧ鐎殿喗鐓¢崺鈩冩媴閸曞墎绉い銏$洴閹瑧鍒掔憴鍕伖闂傚倷绀侀妶鎼佸焵椤掍胶鈽夌€规挸妫濋弻娑樷攽閸繂濡洪梺閫涚┒閸斿秶鎹㈠┑瀣<闁靛牆娲ら幃鎴︽⒒娴e憡鎯堥柤娲诲灦閹囧箻閼姐倕绁﹀┑顔姐仜閸嬫挻銇勯姀锛勬噰闁硅櫕鐗犻崺鈩冪節閸屾稑鈧盯姊婚崒姘偓鐑芥嚄閸洖绠犻柟鍓х帛閸嬨倝鏌曟繛褍鍟悘濠囨倵楠炲灝鍔氭繛灞傚€濆畷鐟扳攽鐎n偆鍙嗛梺鍝勬川閸嬫盯鍩€椤掆偓缂嶅﹪骞冮敓鐘参ㄩ柨鏂垮⒔椤旀洟姊洪悷閭﹀殶闁稿﹥鐗犻獮瀣攽閹惧厜鍋撻崸妤佺厽婵°倐鍋撻柣妤€绻掑褔鍩€椤掑嫭鈷戦梺顐ゅ仜閼活垱鏅剁€涙﹩娈介柣鎰皺鏁堝銈冨灪閻熲晠鐛崱姘兼Щ闁荤喐鐟遍梽鍕崲濠靛鍋ㄩ梻鍫熺◥缁泛鈹戦埥鍡椾簼妞ゃ劌鎳樺﹢浣逛繆閻愬樊鍎忔繛瀵稿厴閹磭绱掑Ο鍦畾闂侀潧鐗嗛幊搴ㄥ汲閻旇櫣妫柟顖嗕礁浠梺鍝勭焿缁绘繂鐣烽幒鎴旀闁告鍋涙俊濂告⒒娴e懙瑙勵殽閸濄儲宕查柟鐑橆殔閻掑灚銇勯幒鎴濇灓婵炲吋鍔欓弻鐔煎传閵夊洨顢婇悘瀣攽閻樼粯娑ф俊顐g洴瀵娊鏁傞懞銉ュ伎濠碘槅鍨伴悘婵嬫偂閹扮増鐓曢悗锝庡亜婵绱掓潏銊﹀鞍闁瑰嘲鎳愰幏褰掝敍濠婂懐鐛ラ梺鑽ゅ枑缁孩鏅跺Δ鍛瀭闁割煈鍣ḿ鏍ㄧ箾瀹割喕绨荤紒鐘卞嵆楠炴牜鍒掗崗澶婁壕闁惧浚鍋嗘禍鐐烘⒒閸屾瑨鍏岄柟铏崌瀹曠敻寮介鐐殿唵闂佽法鍣﹂幏锟�闂傚倸鍊搁崐宄懊归崶顒夋晪鐟滃秹婀侀梺缁樺灱濡嫰寮告笟鈧弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紓浣哄Х婵炩偓闁哄瞼鍠栭獮鎴﹀箛椤掑倸甯块梻浣告惈濡瑧鍒掑澶娢﹂柛鏇ㄥ灠缁犳盯鏌涢幘鑼跺厡闁哄棛濮风槐鎾存媴閹绘帊澹曢梻浣虹《閸撴繂鐜荤捄銊т笉濡わ絽鍟悡娆撴倵閻㈠憡娅滅紒杈珪閵囧嫯绠涢幘璺侯暫闂佸搫顑勭欢姘跺蓟濞戙埄鏁冮柨婵嗘椤︺劑姊虹粙鍖″姛闁轰焦鎮傞幆鈧い蹇撶墱閺佸洭鏌i幇顓熺稇妞ゅ孩绋戦埞鎴︽倷閹绘帗鍊梺鍛婃⒐閻熲晛顕g拠娴嬫闁靛繒濮堥埡鍛叆闁哄倸鐏濋埛鏃堟煟閹捐尪鍏岀紒杈ㄦ尰閹峰懐绮欐惔鎾充壕闁革富鍘介弳婊堟煥閻斿搫袨闁逞屽厸缁€浣界亙婵炶揪绲块幊鎾活敁閹惧墎纾藉ù锝呭閸庡繘鏌¢崨顔剧疄妞ゃ垺娲熼弫鍌滄喆閿濆棗顏归梻浣藉吹閸犳劙鎮烽妷褉鍋撳鐓庡箻婵炲棎鍨介幊鐘活敆閸屾粣绱茬紓鍌氬€烽悞锕傛晪闂佽绻愰顓㈠焵椤掍緡鍟忛柛锝庡櫍瀹曟垶绻濋崶銉㈠亾娴g硶鏋庨柟鐐綑娴犲ジ鎮楅崗澶婁壕婵犵數濮撮崯浼村Χ椤愨懇鏀介柣妯诲墯閸熷繘鏌涢悩鎰佹疁濠碉繝娼ч埥澶愬閻樼绱遍梻浣烘嚀婢х晫鍒掗鐐村亗闁告劦浜濋崰鎰節婵犲倻澧曠紒鈧崼鐔虹闁糕剝蓱鐏忣厾鐥幆褏绉洪柡灞剧☉閳规垿宕熼銏犘戠紓鍌欒閸嬫挸鈹戦悩鍙夊闁稿﹦鏁婚弻銊モ攽閸℃侗鈧鏌$€n剙鏋涢柡灞剧⊕閹棃鏁嶉崟鎳峰洦鐓涢悘鐐插⒔濞插鈧鍠楅幐铏繆閹间礁唯闁靛/鍛枦闂備浇宕甸崰鎰垝鎼淬垺娅犳俊銈呭暞閺嗘粍淇婇妶鍛櫤闁稿鍊块弻宥堫檨闁告挻鐟╅垾鏃堝礃椤斿槈褔鏌涢埄鍐炬畼闁荤喆鍔戝娲箰鎼淬垻鈹涙繝纰樷偓铏窛闁告帗甯″畷濂稿Ψ閿旇姤顏熼梻浣芥硶閸o箓骞忛敓锟�闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹瀹勬噴褰掑炊閵娧呭骄闂佸壊鍋嗛崰鍡樼閸垻纾奸悗锝庡亽閸庛儲绻涢崗鑲╁ⅹ闁宠鍨块幃鈺佺暦閸ヨ埖娈归梻浣虹帛鐢紕绮婚弽顓炶摕闁绘棁娅g壕濂告煏韫囨洖校闁诲繐鐗嗛埞鎴﹀煡閸℃ぞ绨奸梺鎸庢磸閸ㄨ棄顕f繝姘櫜濠㈣泛顑呮禍婊呯磽娴e壊鍎愭い鎴炵懃铻為柛鈩冪懅绾捐偐绱撴担闈涚仼妤犵偞鍔欓弻娑氣偓锝庡亝瀹曞本鎱ㄦ繝鍕笡闁瑰嘲鎳橀幃鐑芥焽閿曗偓濞堟繄绱撻崒娆戭槮妞ゆ垵妫涢弫顕€骞掑Δ浣镐患濠电娀娼ч鍛不閻熸噴褰掓晲閸涱喗鍠愰梺鎸庣⊕閻╊垰顫忓ú顏勪紶闁告洦鍘滈悩缁樼厱闁哄倸娼¢崣鍕煏閸℃鍤囬柟顔界矒閹崇偤濡疯瀵娊姊绘担铏瑰笡婵炲弶鐗犲畷鎰板捶椤撴稑浜炬慨妯煎亾鐎氾拷:webmaster@jscj.com闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹妞嬪孩顐芥慨姗嗗厳缂傛氨鎲稿鍫罕闁诲骸鍘滈崑鎾绘煕閺囥劌浜為柨娑欑洴濮婃椽鎮烽弶搴撴寖缂備緡鍣崹鍫曞箖閿熺姵鍋勯柟鑲╁仒缁ㄨ顪冮妶鍡楀Е闁稿瀚伴悰顔嘉熼懖鈺冿紲婵炶揪绲介幖顐﹀储閹绢喗鐓涚€光偓鐎n剛袦闂佽桨绀侀崐濠氬箲閸曨垰惟鐟滃繘宕㈤鐐粹拻濞达綀濮ら妴鍐磼閳ь剚鎷呴搹鍦厠閻熸粎澧楃敮鎺楀几娓氣偓閺岀喖宕滆鐢盯鏌¢崨顔藉€愰柡灞诲姂閹倝宕掑☉姗嗕紦4008816886

课程推荐

  • 注册会计师普通班
  • 注册会计师特色班
  • 注册会计师精品班
  • 注册会计师实验班
课程班次 课程介绍 价格 购买
普通班

班次特色
按照大纲(或教材)章节体系进行系统讲解,结合各章节考情分析、知识点讲解和总结,对大量极具代表性的重点、难点习题解题思路及过程的深入剖析。
课程组成
基础学习班+习题精讲班+冲刺串讲班+答疑版+vip

200元/一门
购买
课程班次 课程介绍 价格 购买
特色班

班次特色
含普通班全部课程+服务。同时开通模拟考试题库,题库以考试大纲为主导,准确把握考试重点、难点与考点,教授答题思路与方法,剖析历届考试失分规律,指明考试中“陷阱”、“雷区”和“误区”所在。帮助考生减少答题失误,助学员高分过关。
课程组成
基础学习班+习题精讲班+冲刺串讲班+模拟考试题库+语音视频课堂+答疑版+VIP

350元/一门 购买
课程班次 课程介绍 价格 购买
精品班

班次特色
含特色班全部课程+服务,同时为开通精品班的学员配备相应的直拨咨询号码,专人答疑,建立完善的学员信息库,及时回访跟踪,了解学员学习情况,督促学习,提高学员学习效率。
课程组成
基础学习班+习题精讲班+冲刺串讲班+模拟考试题库+答疑精华班+应试技巧班+语音串讲班+VIP金卡

650元/一门 购买
课程班次 课程介绍 价格 购买
实验班

班次特色
含精品班全部课程+服务,实验班学员享受班主任制教学制度,并签署协议,当期考试不通过退还该课程学费(必须参加当期考试)。选报实验班课程的学员,还将免费获赠上期考试同科目下其他所有名师主讲的课程!
课程组成
基础学习班+习题精讲班+冲刺串讲班+模拟考试题库+答疑精华班+应试技巧班+语音串讲班+VIP金卡+签署协议

900元/一门 购买
  • 注册会计师机考模拟系统综合版

专业知识水平考试:
考试内容以管理会计师(中级)教材:
《风险管理》、
《绩效管理》、
《决策分析》、
《责任会计》为主,此外还包括:
管理会计职业道德、
《中国总会计师(CFO)能力框架》和
《中国管理会计职业能力框架》
能力水平考试:
包括简答题、考试案例指导及问答和管理会计案例撰写。


管理会计师题库和模拟考试系统

管理会计师访谈宣传片

专业知识水平考试:
考试内容以管理会计师(中级)教材:
《风险管理》、
《绩效管理》、
《决策分析》、
《责任会计》为主,此外还包括:
管理会计职业道德、
《中国总会计师(CFO)能力框架》和
《中国管理会计职业能力框架》
能力水平考试:
包括简答题、考试案例指导及问答和管理会计案例撰写。

更新时间2022-03-13 11:03:09【至顶部↑】
联系我们 | 邮件: webmaster@jscj.com | 客服热线电话:4008816886(QQ同号) |  婵犵數濮烽弫鍛婃叏閻戣棄鏋侀柟闂寸绾惧潡鏌熺€电ǹ啸缂佲偓婵犲洦鐓冪憸婊堝礈濮樿泛桅闁告洦鍨伴崡鎶芥煕閳╁喚娈旀い蹇d邯閺屾稑鈻庤箛鏇狀啋闂佸搫鐭夌紞渚€鐛崶顒夋晪闁告侗鍠楅惁婊堟⒒娴e懙褰掝敄閸℃稑绠查柛銉墯閸嬫ɑ銇勯弴妤€浜鹃悗瑙勬礀缂嶅﹪銆佸▎鎾崇煑闁靛/鍕剁础濠电姷鏁告慨鐑藉极閸涘﹥鍙忔い鎾卞灩绾惧鏌熼崜褏甯涢柣鎾存礋閺屾洘寰勭€n亞浠撮梺鍏兼た閸ㄤ即鍩㈤幘娲绘晝闁靛繆鏅滅€靛矂姊洪棃娑氬婵☆偅鐟╄棢闁糕剝菧娴滄粓鏌¢崒姘殹闁告梻鍠栭弻鐔肩嵁閸喚浼堥梺杞扮劍閹瑰洭寮幘缁樻櫢闁跨噦鎷�

付款方式留言簿投诉中心网站纠错二维码手机版

客服电话: